보증

어웨어 제품 보증 정책

어웨어(이하 “제품”)를 사용함으로써 구매자는 비트파인더(이하 “회사)가 제공하는 이하의 제한 보증 약관에 동의하게 됩니다. 만약 제한 보증 약관에 동의하지 않는다면, 최초 구매일로부터 7일 이내에 사용하지 않은 구매 당시의 상태로 제품을 반환해야 합니다. 이 경우 이하의 고객 만족 보증 정책의 반환 절차에 따르게 됩니다.

[고객 만족 보증 정책]

제품의 최종 사용자인 구매자가 제품을 구입한 이후 어떤 이유에서라도 불만족한다면, 최초 구매일로부터 7일 이내에 제품을 구매 당시의 상태대로 반환하고 구매액을 환불받을 수 있습니다. 구매일 이후 7일이 지나지 않았다는 사실을 증빙할 수 있는 제품 영수증이나 구매 내역을 첨부하여 고객센터로 메일을 보내면, 택배사가 구매자에게 방문해 제품을 수거 합니다.(택배비 구매자 부담) 서비스 센터는 수거된 제품의 사용 여부를 확인한 후 이상이 없을 시 구매자에게 영수증에 적혀 있는 금액을 환불합니다. 제품이 구매 당시의 상태대로 반환되지 않았다고 판단될 경우에는 제품을 구매자에게 반송하며, 서면으로 그 근거를 밝힙니다.

[보증 기간과 보증 적용 범위]

회사는 제품의 최종 사용자인 구매자가 제품을 처음 구입한 날로부터 1년 동안 정상적으로 사용 중에 발생한 재료나 제조 상의 결함을 보증합니다. 그러나 다음의 경우에는 보증이 적용되지 않습니다.

(a) 재료나 제조상의 결함에 의한 고장이 발생하지 않는 이상 시간 경과에 따라 약화되도록 설계된 보호 코팅과 같은 소모품,

(b) 긁힘, 눌림, 플라스틱 파손 등을 포함하나 이에 국한되지 않으며 최초로 구매한 날 이후 재료 및 제조상의 결함으로 발생하지 않은 외관상의 결함,

(c) 결함 있는 다른 제품을 함께 사용하여 발생한 손상,

(d) 사고, 오용, 남용, 화재, 지진 또는 기타 외부 원인으로 인한 손상,

(e) 회사가 공개하는 지침에 어긋나는 방법으로 제품을 작동하여 발생한 손상,

(f) 회사 이외의 타인이 수행한 서비스로 인한 손상,

(g) 회사의 서면 허가 없이 기능 또는 성능 변경을 위해 개조된 제품,

(h) 정상적 마모 및 파손 또는 기타 제품의 정상적 노후화로 인한 결함,

(i) 도난당했거나 회사가 법 집행 당국이 제공하는 정보에 입각해 도난 당했다고 볼 수 있는 합리적인 이유가 있는 제품

(j) 회사가 인정하는 공식 판매처에서 판매되지 않은 제품

(k) 목재 부분은 나무가 자연적으로 가지고 있는 색, 톤, 무늬에 따라 다른 외형을 가질 수 있습니다. 회사는 모델/샘플과 제품 간 목재의 특성으로 인해 생기는 자연적인 차이(색, 유광 정도, 자외선에 의한 변색)가 없음을 보증하지 않습니다. 모델/샘플은 오로지 보여지기 위한 목적으로 사용되므로, 구매하게 될 제품과 동일함을 보장할 수 없습니다. 모델/샘플과의 차이에 기하여 제기 되는 보증 요청은 받아들여지지 않을 것입니다.


[무상 보증 서비스]

회사는 제품의 최종 사용자인 구매자가 제품을 처음 구입한 날로부터 1년 동안 정상적으로 사용 중에 발생한 재료나 제조 상의 결함을 보증합니다.(이하 “보증기간”) 보증기간 내에 아래 절차를 거쳐 회사에게 전달된 기기 중 결함이 있다고 판단되는 경우에는 제품을 수리해드리거나, 신 제품 또는 리퍼브 제품으로 교환해드릴 것입니다. 혹은 구매자가 원하는 경우 구매하며 지불한 금액을 환불해 드릴 수도 있습니다. 회사에 전달된 제품 중 보증 기간과 보증 적용 범위를 벗어난 경우에는 유상 보증 서비스 이용 여부를 구매자에게 확인하고, 이를 원하지 않으실 시에는 왕복 택배비를 수취한 후 구매자 분께 돌려 드립니다.


* 무상 보증 서비스 진행 절차

고객센터(support.getawair.com/이메일/전화)에서 해결이 되지 않는 경우 고객 센터 담당자가 서비스 센터로 A/S 요청 접수 -> 택배사가 구매자 방문하여 고객 기기, 영수증을 서비스 센터로 수거 (착불) -> 무상 보증 서비스 여부 결정(유상 서비스로 결정되면 유상 보증 서비스 진행 절차에 따름) -> 수리 완료 제품/리퍼 제품으로 고객에게 발송 혹은 고객이 원하는 경우 환불


[유상 보증 서비스]

무상 보증 기간이 지난 제품 또는 무상 보증 기간이 지나지 않았으나 고객의 과실이나 고의로 인해 제품의 불량이나 하자가 발생할 경우, 수리 및 교체 서비스는 유상으로 제공됩니다. 또한 영수증을 분실했거나 제시하지 못할 경우에도 수리 및 교체 서비스는 유상으로 제공됩니다. 모든 유상 서비스는 공식 접수를 통해서만 진행되며, 왕복 택배비는 고객이 부담합니다. 각 서비스에 대한 비용 및 내용은 회사의 정책에 따라 변경될 수 있습니다.


* 유상 보증 서비스 진행 절차

고객센터(support.getawair.com/이메일/전화)에서 해결이 되지 않는 경우 고객 센터 담당자가 서비스 센터로 A/S 요청 접수 -> 택배사가 구매자 방문하여 고객 기기, 영수증을 서비스 센터로 수거 (착불) -> 고객이 유상 수리 및 교체를 원하는 경우 서비스 센터에서 제품 수리 및 부품 교체작업 -> 왕복 택배비 포함 고객 서비스 비용 완납 후 서비스 완료 제품 또는 리퍼브 제품/새 제품으로 발송